Qo‘llab-quvvatlash va SLA
Texnik yordam
Tizim siz kutgandek ishlamaganida qayerga murojaat qilish va muhandisni kutmasdan javobni qayerdan topish mumkin.
- Javobni qayerdan izlash kerak
- Bilimlar bazasi: modullar va odatiy amallar bo‘yicha yo‘riqnomalar · Video darslar: ish stsenariylari yozuvda tahlil qilinadi
- Murojaatning hayot sikli
- Qabul qilish · Tasniflash
- Eskalatsiya modeli
- Xizmatdagi uzilish · Funksiya cheklanishi
Qo‘llab-quvvatlash murojaatlar bo‘yicha ishlaydi: muhandis savolni masofadan, sizning stendingizga kirish huquqi bilan ko‘rib chiqadi. Murojaatlarni qabul qilish soatlari va kritik eskalatsiya tartibi hamma uchun bir xil emas - aniq loyiha uchun, SLA’da va imzolangan shartnomada qayd etiladi. Jamoa joriy etishda ham ishlaydi: sozlash, ma’lumotlarni ko‘chirish va xodimlarni o‘qitish loyihaga kiradi.
Javobni qayerdan izlash kerak
- Bilimlar bazasi: modullar va odatiy amallar bo‘yicha yo‘riqnomalar
- Video darslar: ish stsenariylari yozuvda tahlil qilinadi
- Telegramdagi qo‘llab-quvvatlash chati
- Pochta orqali murojaat - savolingiz bo‘yicha yozishmalar tarixi bilan
Murojaatning hayot sikli
Qabul qilish
Murojaat va uning boshlang‘ich kontekstini qayd etamiz.
Tasniflash
Ta’sirlangan jarayon, alomatlar va ustuvorlikni aniqlashtiramiz.
Mas’uliyat
Murojaat egasi va keyingi qadamni belgilaymiz.
Muloqot
Aloqa kanalini kelishamiz va murojaat yangilanishlarini qayd etamiz.
Tekshirish
Taklif etilgan harakatni kelishilgan kontekstda tekshiramiz.
Yopish
Natijani tasdiqlaymiz va murojaat yopilganini qayd etamiz.
Eskalatsiya modeli
- Xizmatdagi uzilish
- Mijoz harakatiTa’sirlangan jarayon va kuzatilgan alomatlarni yuboring.
- Smartup harakatiKontekstni aniqlashtiramiz va murojaatni kelishilgan eskalatsiya modeli bo‘yicha yuritamiz.
- Funksiya cheklanishi
- Mijoz harakatiSsenariy, foydalanuvchilar va mavjud muqobil harakatlarni yozing.
- Smartup harakatiEgani belgilaymiz, ssenariyni tekshiramiz va keyingi qadamni bildiramiz.
- Savol yoki so‘rov
- Mijoz harakatiVazifa va kutilgan qarorni ko‘rsating.
- Smartup harakatiSavolni mos ish oqimiga yo‘naltiramiz va javobni qayd etamiz.
Tekshiruv uchun nimalarni so‘rash kerak
- Murojaat kartasi va qayd etilgan kontekst
- Muloqot tarixi va biriktirilgan harakatlar
- Tekshirish hamda yopish tasdig‘i
Qanday bog‘lanish mumkin
- Qo‘llab-quvvatlash pochtasisupport@greenwhite.uz
- Telefon+998 71 203 03 05