1. Hujjat maqomi
Axborot uchun berilgan va majburiy kuchga ega bo‘lmagan sharh. Mavjudlik, qo‘llab-quvvatlash vaqti, javob va yechim muddatlari, narx va kompensatsiyalar faqat imzolangan shartnoma yoki SLAda aniq ko‘rsatilganda amal qiladi.
2. Standart litsenziya tarkibi
Yangilanishlar, hujjatlar, bildirishnomalar, qo‘llab-quvvatlanadigan funksiyalar bo‘yicha maslahat va kelishilgan cheklangan API kiradi.
3. Xizmat mavjudligi
Axborot uchun berilgan va majburiy kuchga ega bo‘lmagan sharh. Mavjudlik, qo‘llab-quvvatlash vaqti, javob va yechim muddatlari, narx va kompensatsiyalar faqat imzolangan shartnoma yoki SLAda aniq ko‘rsatilganda amal qiladi. Imzolangan shartnomada belgilanadi.
4. Infratuzilma va xavfsizlik
Imzolangan shartnomada belgilanadi. Aniq himoya choralari, muhit va arxitektura loyiha hujjatlari hamda imzolangan shartnomada tasdiqlanadi.
5. Istisnolar
Kelishilgan texnik ishlar, fors-major, mijoz yoki uchinchi tomon tarmoqlari, noto‘g‘ri sozlama va qo‘llab-quvvatlanmaydigan o‘zgarishlar hisobga kirmaydi.
6. Insident ustuvorliklari
Imzolangan shartnomada belgilanadi. Ustuvorlik biznesga ta’sir, ta’sirlangan foydalanuvchilar soni va vaqtinchalik yechim mavjudligiga ko‘ra belgilanadi.
| Ustuvorlik | Misol | Birinchi javob | Maqsadli yechim |
|---|---|---|---|
| Kritik | Ishlab chiqarish xizmati ishlamaydi | Imzolangan shartnomada belgilanadi | Imzolangan shartnomada belgilanadi |
| Yuqori | Asosiy jarayon jiddiy buzilgan | Imzolangan shartnomada belgilanadi | Imzolangan shartnomada belgilanadi |
| O‘rta | Vaqtinchalik yechim mavjud | Imzolangan shartnomada belgilanadi | Imzolangan shartnomada belgilanadi |
| Past | Savol yoki kichik og‘ish | Imzolangan shartnomada belgilanadi | Imzolangan shartnomada belgilanadi |
7. Qo‘llab-quvvatlash kanallari va vaqti
Imzolangan shartnomada belgilanadi. Kanallar, xizmat vaqti va kritik eskalatsiya tartibi muayyan loyiha uchun belgilanadi.
| Kanal | Vazifa | Javob mo‘ljali |
|---|---|---|
| Telefon | Kritik va yuqori insidentlar | Imzolangan shartnomada belgilanadi |
| Bot yoki chat | Operativ murojaatlar | Imzolangan shartnomada belgilanadi |
| Material va tarix bilan murojaat | Imzolangan shartnomada belgilanadi |
8. Qo‘shimcha ishlar
Imzolangan shartnomada belgilanadi. Qo‘shimcha integratsiya, migratsiya, o‘qitish va kengaytirilgan qo‘llab-quvvatlash alohida baholanadi.
9. Murojaat va eskalatsiya
Tashkilot, muhit, boshlanish vaqti, ta’sirlangan jarayon, foydalanuvchilar va dalillarni yuboring. Aloqa: sales@smartup24.com.